O AV acumula muitos crookies e fica lento...

Mais um dia normal de trabalho numa MSP, quando recebo o ticket do cliente: “O PC está lento, preciso de suporte urgente.”

Ligo ao utilizador para perceber o problema. Ele começa logo:

— “Olha, o computador está a andar devagar, cheio de crookies, daqueles ficheiros que entopem tudo.” — “Crookies?” — “Ya, crookies, não sei bem como se escreve, mas são essas coisas que ficam lá a acumular e que me disseram que só com um desfragmentar é que o PC anda mais rápido.” — “E já correram o desfragmentador?” — “Sim, sim, fizeram isso há um ano, mas parece que não adiantou muito. Já não me lembro se foi mesmo isso, só sei que o PC continua devagar.”

Peço-lhe para instalar o AnyDesk para eu poder fazer um diagnóstico remoto. Até aqui, simples.

— “Olha, não consigo descarregar isso, não sei onde se arranja.” — “Ok, e consegue dar-me o ID do programa para eu entrar?” — “ID? Que ID? Eu não percebo dessas coisas. Achas que me vais ligar pelo telefone?” — “Não, é um número que aparece no programa, só para entrar no seu computador.” — “Ah, isso não sei onde está. Tenta ligar cá outra vez com o Bing.”

Enquanto isto, do lado da impressora:

— “Ah, e a impressora PDF também não funciona, deve estar sem tinta.” — “Impressora PDF? Essas não usam tinta, são virtuais.” — “Pois, isso já não sei. Só sei que não imprime nada.”

No fim de contas, nem sequer consegui fazer o diagnóstico. Fiquei com a sensação que, às vezes, estes utilizadores não deveriam ter computadores — talvez só uma caneta, um bloco de notas.

E assim se passou mais um dia na MSP, onde o verdadeiro desafio não é só a tecnologia, mas as histórias e “crookies” que o pessoal inventa.